9 expertises pour améliorer la performance de votre
Une stratégie et des opérations client efficaces à 360°
Acquisition & Media
Efficience de la stratégie de moyens - Acquisition clients online & offline - eRetail media - Data targeting - Data shopper
Piloter votre stratégie d’acquisition sur l’ensemble des leviers Paid-Earned-Owned
- Analyser votre stratégie et votre organisation media, interne et en relation avec votre écosystème de prestataires
- Evaluer la répartition des leviers payants et organiques, identifier de nouvelles sources d’acquisition
- Comparer les prestations de vos agences sur les leviers on & offline : équipe dédiée, process et documents de travail internes et collaboratifs, structure des investissements, outils de performance et reporting, etc.
- Structurer un portefeuille d’agences complémentaires, collaboratives, sans recouvrement de prestation
- Optimiser la chaine de valeur : productivité des achats, structure de rémunération des agences, renégociation de gré à gré, lancement de nouvelles compétitions, accompagner la sélection et mise en œuvre de nouveaux prestataires, processus et rédaction des contrats
- Mettre en place les process et les KPIs de suivi continu de votre performance
Expérience Client
Parcours d’achat - Conversion - Fidélisation - Engagement - Relation Client - Personnalisation - Activation Data - CRM
Réinventer votre relation client en multi-modal
- Comparer votre offre et votre expérience client avec vos concurrents et disrupteurs et structurer votre cible avant-pendant-après achat
- Diversifier vos parcours d’achats, AB-tester les campagnes et interfaces pour maximiser vos tunnels de conversion
- Innover sur vos modalités de contact pour ouvrir de nouveaux canaux de communication : voix, chatbots, …
- Gamifier votre expérience, maximiser l’interactivité client
- Personnaliser vos contacts, en push et en pull
- Créer de la cohérence entre expérience retail et digitale
- Réinventer vos systèmes de fidélité en suivant en temps réel générosité et rentabilité
- Identifier des plans de progrès et des projets pilotes facilitants l’accélération
Ecosystème Digital
Paid, Earned, Owned media - Optimisation de trafic - SEO - SEA - Tracking - Modèle d'attribution - Parcours omnicanaux
Valoriser votre écosystème digital et l’intégrer dans votre stratégie omnicanale
- Diagnostiquer les performances de vos plateformes digitales et eCommerce (écosystème, trouvabilité, SEO, performance technique, UX, etc.) sur l’acquisition, la conversion, la rétention clients
- Structurer votre écosystème client pour maximiser les contacts pertinents, les usages récurrents, une expérience interactive personnalisée, la collecte de données, la complémentarité entre expérience client digitale et en points de vente
- Analyser votre organisation, vos process, vos outils au regard de votre stratégie digitale et client et y intégrer agilité et réactivité pour améliorer votre efficience et votre time-to-market (méthodes, outils, formations,…)
- Définir la roadmap de transformation et d’accélération digitale : chantiers, ressources, formations, séquencements, planning
- Mettre en place la structure de pilotage de la performance : Kpis, outils (tagging, AB testing, reporting,…), méthodologies, gouvernance
Innovation
Usages & Services
Nouveaux services - Stratégie et projets Web3 - Expérience Utilisateurs - Nouveaux business models - Partenariats Techs Startup
Créer une expérience de service disruptive et fidélisante
- Cartographier votre expérience de services au regard de votre stratégie d’acquisition, de fidélisation et de celle de vos concurrents
- Co-créer des opportunités de services innovants avec vos équipes et vos clients en utilisant le Design Thinking
- Modéliser l’offre et son business model
- Prototyper et lancer des pilotes MVP « Minimum Viable Product » à tester avec vos clients
- Identifier les ressources internes ou les prestataires de conception et de développement
- Déployer, en méthode agile, les fonctionnalités incrémentales pour enrichir vos services
- Vous outiller pour piloter le suivi et l’optimisation de vos services en continu
Efficacité
Commerciale
Plan d'Actions Commerciales - Digitalisation des prospectus - Trade Marketing - Merchandising - PLV
Dynamiser et digitaliser vos opérations commerciales
- Analyser et optimiser votre Plan d’Action Commercial (PAC) on & offline, national & local
- Augmenter les synergies, les collaborations et le CA consolidé entre votre e-Commerce et votre réseau physique
- Augmenter la performance de votre implémentation points de vente, les résultats de votre force de frappe commerciale, les gaspillages matériels (PLV, merchandising,….)
- Développer votre géo-marketing et digitaliser vos prospectus
- Vous aider à optimiser votre stratégie, vos moyens créatifs et votre portefeuille d’agences et de prestataires : agences de création, agences digitales, imprimeurs, PLVistes, distributeurs, merchandiseurs, etc.
- Définir et mettre en place des outils de pilotage commercial
Connaissance
& Données Clients
Vision et connaissance client 360° - Gestion et activation data client - RGPD - Ciblage - Personnalisation - Recommandations
Personnaliser vos offres et expériences par une vision client 360°
- Analyser stratégie et moyens CRM et leur conformité RGPD pour vous doter d’une vision client 360°
- Evaluer la performance de vos outils et opérations au vu de votre concurrence, des innovations et du R.O.I
- Redéfinir vos segmentations, ciblages, look-alike, niveaux de personnalisation, structure et données de comptes et profils client en ligne
- Améliorer votre taux de contactabilité, la collecte omnicanale de données clients, leur activation sur différents parcours et interfaces
- Simplifier vos parcours de consentement
- Inventer et prioriser de nouveaux usecase data en miroir de votre stratégie client et les outils nécessaires pour une activation online et en point de vente
- Mettre en place indicateurs et tableaux de bord pour piloter une vision client 360°
Des moyens ROIstes
Organisation
& Process
Réorganisations centrées client - Ressources - Process collaboratifs - Agilisation des gouvernances - Partenariats - Joint Ventures
Renforcer l’efficience de vos départements Marketing, Digital, Sales, Data
- Centrer votre modèle d’organisation sur votre stratégie client
- Concevoir la structure cible et le bon dimensionnement de vos ressources
- Optimiser vos outils de collaboration pour créer les conditions de l’amélioration continue
- Accélérer la montée en compétences sur le digital et la data et accompagner vos équipes dans leur évolution
- Trouver le point d’équilibre entre internalisation et externalisation des expertises clé
- Estimer l’impact de la transformation et identifier des options de financement
Campagnes & Investissements Mkg
Efficacité des investissements on/off - Optimisation des coûts - RFP Partenaires - Réallocations budgétaires
Optimiser investissements et collaboration avec vos partenaires Marketing
- Analyser les ambitions, les performances, la rentabilité de vos campagnes
- Evaluer les prestations, process et coûts des leviers marketing sur l’ensemble du parcours client
- Améliorer vos investissements media, hors-media, on et offline, sur toute la chaîne de valeur
- Optimiser le portefeuille agences et prestataires adéquat et optimal, négocier et contractualiser avec les meilleurs partenaires
- Définir des modèles de rémunération équilibrés et incitatifs
- Maximiser votre balance OPEX / CAPEX
- Outiller le suivi de performance de vos campagnes et de vos opérations Marketing
Optimisation
Data & Outils
Architecture Data Marketing - Synergies Data Produits et Data Clients - KPI - Reporting - Amélioration continue
Aligner votre architecture data et votre stratégie marketing client
- Retranscrire votre stratégie client en use cases data
- Définir votre set de données clé : data produits, data clients, data campagnes, datas croisées, …
- Sélectionner les indicateurs de performance qui mesureront vos opérations
- Améliorer votre data visualisation pour permettre des décisions éclairées
- Recommander les outils et interfaces nécessaires : PIM, DAM, RCU, CDP, datalakes, cloudlakes, datavisualisation, …
- Identifier les partenaires adéquats et accompagner l’implémentation des outils
- Former vos équipes marketing à l’usage
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