Innover pour répondre aux nouveaux besoins I Les entreprises face à la Covid

En 2020, les entreprises ont fait preuve d’adaptabilité pour faire face à la Covid : télétravail, e-commerce logistique à revoir, … nombreux sont les domaines impactés. Si certains changements sont temporaires pour la société, d’autres s’installent dans la durée. Dans les deux cas, il faut entreprendre ou accélérer des transformations dès aujourd’hui afin de rester compétitif et robuste dans un monde changeant.
Lynx partners propose un état des lieux des tendances que cette crise entraîne ou accélère.

Des comportements nouveaux pour faire face à la Covid

La situation sanitaire de 2020 a encouragé de nouveaux usages. Objet star de la Covid, le masque est devenu un allié du quotidien. Les marques ont saisi cette opportunité pour les personnaliser à leur effigie, les brander et les afficher sur toutes les lèvres. Les plateformes collaboratives ont pris le relai pour gérer les réunions à domicile et enrichir leurs fonctionnalités de privacy (avec le floutage d’arrière-plan, finis les décors de cuisine et les photos de famille accrochées au mur) ou collaboratives (l’option « lever la main » permet de garder une certaine discipline en groupe et d’éviter la cacophonie). Le soir venu, ce sont les plateformes de jeux en ligne et de streaming qui prennent la main. Au niveau mondial, Netflix a ainsi gagné 26 millions d’abonnés au premier semestre 2020, soit quasi autant que sur l’ensemble de l’année 2019. Enfin, les plateformes onlines du type Ma classe à la maison se sont aussi adaptées, afin d’offrir aux écoliers toujours plus de fluidité et de capacité de gestion de contenu.

Bon nombre de ces usages sont nés ou ont été exacerbés avec la Covid. Il est déjà acquis que certains perdureront après la crise, notamment avec le télétravail qui s’installe prudemment mais de façon pérenne dans nombre d’entreprises.

Quand l’enseigne vient à la rencontre de son client

Le secteur du retail a été particulièrement impacté par la crise de la Covid. Sans surprise, c’est aussi un des secteurs qui a le plus innové. Innover pour assurer le maintien de l’activité malgré les restrictions et le confinement. Innover aussi pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Les pratiques se sont métamorphosées et le client est aujourd’hui davantage acteur de sa façon de consommer. Il a le choix entre de nombreuses options de livraison multicanales ou non : le drive voiture, le drive piéton ou la livraison à domicile. Le e-commerce s’est accéléré dans tous les secteurs. Les commandes alimentaires en ligne ont augmenté de +30% lors de la première semaine du reconfinement de novembre. Intermarché est un des grands gagnants avec un chiffre d’affaires sur le drive en progression de +80% en un an, soit 490 millions d’euros de plus qu’en 2019.

Ensuite, par exemple dans le secteur de l’habillement et du jouet, le consommateur est invité à se projeter et acheter via le live shopping dont nous vous parlions dans un précédent article comme une tendance retail venue de l’Est : à l’approche de Noël, des marques comme Etam ou Carrefour ont mis en place des présentations de produits en direct via Internet et les réseaux sociaux. A la croisée du commerce et du divertissement, ces initiatives permettent de créer des interactions entre la marque et le consommateur, un espace d’échange étant prévu pour que l’internaute pose ses questions.

Enfin, un autre exemple éclairant est le secteur des cosmétiques : la BeautyTech est une des victimes collatérales de la Covid. Et pour cause, les attentes du consommateur ont changé (plus de soin, moins de beauté) et les marques doivent maintenant séduire leurs clients directement depuis la maison. L’Oréal a ainsi lancé début novembre, une palette de maquillages virtuels disponibles sur les principales plateformes d’appels vidéo.

Des produits bruts, locaux et responsables davantage plébiscités

Ainsi, la crise sanitaire a accentué des tendances de consommation déjà présentes en 2019. La RSE devient une évidence et le consommateur est attentif aux valeurs véhiculées par la marque. Dans un souci de consommation vertueuse, il est responsable et prête une attention grandissante à la composition des produits consommés. Les circuits-courts sont en plein essor : l’achat en direct du producteur rassure le consommateur. En région francilienne, la Ruche qui dit Oui ! enregistrait pendant le premier confinement 200 commandes contre 100 en temps ordinaire.

Face aux grandes surfaces qui pâtissent d’un manque de confiance quant à la provenance et traçabilité d’une partie de leurs produits, certains commerces de proximité ont su tirer leur épingle du jeu. Ils ont proposé le click and collect et ont pour certains bénéficié des soutiens de l’Etat et/ou d’acteurs de l’économie numérique pour structurer leur vitrine digitale. Les produits locaux et responsables ont de beaux jours devant eux et les commerces de proximité des armes pour tirer leur épingle du jeu.

Dans le secteur de la décoration, de la beauté et du bricolage, la tendance du « do-it-yourself » s’est accrue. Si pour certains, elle répond à une nécessité d’autonomie, de plaisir, il s’agit pour d’autres de contrer la méfiance vis-à-vis des industriels. En 2019, 40% des consommateurs affirmaient fabriquer certains produits alimentaires ou d’hygiène contre 28 % en 2017. Entre avril et mai 2020, les ventes d’Aroma-zone ont bondi de 70 % sur certaines catégories de produits cosmétiques et de 40 % sur les huiles essentielles. Préparer des soins sains à la maison à partir de produits bruts et naturels, une recette qui fonctionne pour l’entreprise française.

En conclusion, les nouvelles attentes du consommateur bousculent l’offre, la manière de faire du commerce et de s’adresser à lui. En trame de fond, c’est aussi la logistique qui doit s’adapter, avec à la clé de nouveaux challenges de production. Nous aborderons ce sujet dans le prochain article de cette série.

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