Business Case
Performance de l’écosystème digital et
de la stratégie de contenus
01
Le challenge
Accompagner notre client, acteur majeur du secteur des Télécom, dans l’identification
des facteurs d’insatisfaction de ses clients et prospects B2B et B2C liée à leur
expérience digitale sur le site et les applications.
02
Notre approche
• Analyser la performance technique de la plateforme digitale en nous appuyant sur le traitement de données issues des outils de référence marché (c’était le cœur du brief client)
• Etudier la performance du site et des applications en termes d’expérience client via un panel consommateurs ad’hoc
• Examiner le parcours client et la performance omnicanale sur chacun des segments de clients
• Benchmarker les bonnes pratiques sectorielles internationales
“Notre approche personnelle est souvent citée comme l’une des raisons pour lesquelles nosclients nous restent fidèles. Lorsdes enquêtes de satisfaction, nous obtenons souvent unscore dans les 90 pour cent. C’est clair, nous allons continuer à investir dans cette stratégie !”
03
Les bénéfices
• Amélioration de l’expérience de navigation sur le site et les applications
• Harmonisation de la production de contenus pour réduire le time to marke
• Accélération de l’adaptation des contenus digitaux aux attentes spécifiques de chaque segment de clients
• Encadrement du suivi de la performance par des tableaux de bords au service de la prise de décision
90%
de satisfaction