Business Case
Stratégie de contenus digitaux
Le challenge
Un acteur majeur du secteur des Télécom veut comprendre les facteurs d’insatisfaction des clients et prospects liés à leur écosystème digital
Notre approche
- Examiner le parcours client et la performance omnicanale sur chacun des segments de clients
- Analyser la performance technique de la plateforme digitale
- Optimiser l’organisation pour la rendre client-centric
- Etudier la performance du site et des applications en termes d’expérience client via un panel consommateurs
- Benchmarker les bonnes pratiques sectorielles internationales
« Notre approche sur la personnalisation des contenus et de l’expérience digitale est souvent citée comme l’une des raisons pour lesquelles nos clients nous restent fidèles. C’est clair, nous allons continuer à investir dans cette stratégie de personnalisation ! »
Les bénéfices
- Amélioration de l’expérience de navigation sur le site et les applications
- Harmonisation de la production de contenus en ligne et réduction du time-to-market
- Personnalisation des contenus digitaux selon les attentes spécifiques de chaque segment de clients
- Suivi de la performance au service de la prise de décision
90%
de satisfaction client