Business Case
Performance omnicanale
Le challenge
Un promoteur immobilier souhaite améliorer la rentabilité de son mix multicanal en améliorant sa connaissance client
Notre approche
- Identifier les points de contact clé et les leviers de communication possibles tout au long du parcours client
- Définir des indicateurs de mesure de la performance aux différentes étapes du parcours client
- Adapter la comptabilité analytique pour valoriser les opérations par canal et identifier les canaux les plus performants
- Mettre en place un outil qui consolide les différents formats et sources des données prospects et clients
« Face aux nouveaux comportements d’achat constatés dans le secteur immobilier, la donnée client est devenue un enjeu prioritaire. Notre nouvelle approche nous permet de suivre nos données client en temps réel et d’adapter nos campagnes de communication en fonction. Cette connaissance client représente un avantage concurrentiel. »
Les bénéfices
- Amélioration de la connaissance client
- Définition des mix multicanaux par cluster client, pour une stratégie media plus pointue
- Allocation des budgets aux canaux les plus performants et amélioration du ROI
- Aide à la prise de décision grâce aux outils de suivi de la performance