Business Case
Performance omnicanale / Franchisés
Le challenge
Un acteur de l’hôtellerie majoritairement constitué de franchisés souhaite améliorer la mesure de l’efficacité de ses campagnes
Notre approche
- Analyser le dispositif de communication ainsi que les outils de suivi
- Préciser le parcours client type et les canaux de communication mobilisés à chaque étape
- Identifier les KPIs clés et les sources de données correspondantes à chaque étape du parcours client
- Consolider les données et créer des tableaux de reporting automatisés
- Créer des modèles de partage des résultats adaptés aux différents interlocuteurs internes
« Désormais le client dispose pour chaque campagne d’un suivi détaillé, personnalisé et automatisé. Il a ainsi à sa disposition toutes les informations nécessaires pour évaluer la performance de ses campagnes, et ce à chaque étape du parcours client. »
Les bénéfices
- Une mesure objective de l’efficacité de chaque campagne de communication en fonction de ses objectifs
- Une meilleure allocation des dépenses entre les différents canaux de communication
- Une plus grande adhésion des franchisés aux actions menées par la direction Marketing