Business Case
Expérience de vente et relation client en ligne
Le challenge
Un acteur de l’immobilier souhaite améliorer son expérience et sa relation client en tirant mieux parti de sa présence digitale
Notre approche
- Evaluer l’écosystème actuel et les différents points de contact du client avec la marque
- Définir un plan d’action permettant de remettre le consommateur au centre de la stratégie d’entreprise
- Optimiser l’organisation vers une organisation client-centric
- Monter en qualité et en efficacité sur l’intégralité des parcours clients : refonte des assets digitaux, redéfinition des canaux d’acquisition de lead et des stratégies sur chacun des canaux, redéfinition des missions du contact center, redéfinition du process après-vente
- Déployer des outils de mesure de la performance
« La définition et l’implémentation d’une organisation et d’une feuille de route centrées sur l’expérience et la satisfaction du client ont permis d’améliorer significativement l’efficacité commerciale et la performance des investissements marketing. Le digital a repris une place cohérente et utile au sein d’une expérience omnicanale voulue et appréciée des consommateurs. »
Les bénéfices
- Rationalisation des budgets d’acquisition
- Amélioration de l’efficacité commerciale (ratio leads / vente)
- Amélioration de l’expérience client et de l’e-reputation
- Identification de nouveaux prestataires digitaux (SEO, social media, agence digitale, CRM,…) pour accélérer la performance et la transformation digitale
-30%
sur le ROI coût par vente