Business Case
Déploiement de l’écosystème digital
Le challenge
Un acteur banque-assurance souhaite remettre à plat sa stratégie digitale et repenser complètement son écosystème digital
Notre approche
- Réaliser une étude auprès des consommateurs afin d’identifier les différents parcours clients, et leurs attentes
- Réaliser un diagnostic de performance de l’ensemble des composantes existantes
- Etudier la pertinence de ce dispositif à chaque étape du parcours consommateur
- Proposer une recommandation stratégique de présence, ainsi que les cahiers des charges techniques et fonctionnels des éléments à produire
« La meilleure prise en compte des attentes du client et de nos contraintes ainsi que la réorganisation de notre écosystème digital nous a permis d’accroître considérablement nos performances digitales. »
Les bénéfices
- Un écosystème digital optimisé
- Production d’un site web orienté mobile, plus à même de répondre aux attentes et aux besoins des clients dans une phase très proche de l’achat
- Replacement des applications mobiles en point de contact post-achat