Business Case

Vision 360° et Personnalisation

personnalisation expérience client

Notre client

Une enseigne de grande distribution souhaite personnaliser davantage son expérience client en termes de communication et d’interfaces omnicanales. La direction marketing doit repenser ses supports clients, revoir ses outils et process opérationnels et développer sa culture « customer-1st » dans l’entreprise

Notre approche

  • Analyser les opérations, leurs process et leurs résultats
  • Interviewer les équipes pour comprendre les freins à lever
  • Cartographier les outils et les flux de données existants en identifiant les manques
  • Co-construire les échelles de personnalisation client
  • Définir les usecases différenciants activables et les prioriser
  • Intégrer dans la feuille de route Marketing les projets de personnalisation clients
  • Piloter le déploiement des 1ères actions et orchestrer le run

« Disposer d’outils de connaissance client et d’activation data nous aide à affiner nos offres, nos parcours, notre CRM, notre relation avec chacun de nos clients en les sollicitant sur ce qui les intéresse vraiment »

Nos résultats

  • Création d’un profil client 360° et un compte client unique omnicanal
  • Amélioration des parcours de création de compte en ligne et de carte de fidélité
  • Evolution de l’architecture cible de données client, solidifiée et automatisée
  • Identification de 3 outils indispensables à l‘ambition : un datamart, un moteur de recommandation, un outil              de campaign management

33%

Taux d’ouverture de la nouvelle newsletter personnalisée

18%

Personnalisation de l’application en 4 mois