Business Case
Ecosystème digital et synergie multicanale
Le challenge
Un leader européen en VAD B to B souhaite améliorer sa connaissance du client et les messages qui lui sont adressés en développant des synergies multicanales au sein de son écosystème digital
Notre approche
- Réaliser un diagnostic de l’existant et définir l’organisation cible
- Créer une Direction Marketing et Ventes Multicanales intégrant l’ensemble des canaux de communication on et offline
- Développer un pôle Connaissance client multicanal
- Rédiger l’ensemble des fiches de poste et cahier des charges des outils
- Définir le plan de transition et accompagner les équipes dans ce plan
« En changeant notre modèle de communication et en créant un pôle dédié aux messages adressés à nos clients, nous avons considérablement amélioré le retour sur investissement de notre communication client. »
Les bénéfices
- Passage d’une communication orientée « produit » à une communication « client »
- Prise de conscience collective par les équipes de l’enjeu stratégique que représente la connaissance client
- Amélioration de l’efficacité de la communication client via une plus grande cohérence des messages : suppression des doublons et des messages contradictoires