Business Case
Un Club Consommateurs au service de l’innovation
Notre client
Une enseigne de grande distribution, producteur et commerçant, souhaite associer ses clients et ses collaborateurs à ses innovations produits et services afin de développer leur engagement et leur fidélité
Notre approche
- Réaliser un état des lieux détaillé des clubs existants et des tendances du marché
- Définir le positionnement du Club, ses objectifs et nos convictions
- Identifier et activer les outils indispensables à la mise en place et à l’animation du club
- Mettre en place les campagnes de recrutement
- Co-construire la feuille de route d’animation du Club et ses indicateurs de résultats
- Calibrer l’organisation et définir la gouvernance de pilotage du club
« Le succès de notre Club Testeurs, interne et externe, a dépassé nos attentes et alimente aujourd’hui tous nos projets d’innovation. »
Nos résultats
- Optimisation du process d’amélioration continue des innovations et services
- Tests clients systématiques pour tout nouveau service ou problématique
- Valorisation des clients et collaborateurs
- Augmentation de l’engagement des membres
35 000
Membres recrutés en 1 mois
13 000
Réponses au 1er questionnaire